TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y COMPRA
LA ENFERMERA AL RESCATE
Última actualización: [03/03/2026]

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## 1. Identificación del titular
– Titular: Miguel Muñoz Navas
– Marca comercial: LA ENFERMERA AL RESCATE
– NIF: 70243131G
– Domicilio: Calle Tord 15 – 07609 Palma de Mallorca
– Email de contacto: enfermeralrescate@gmail.com

## 2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de LA ENFERMERA AL RESCATE, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.

## 3. Productos y disponibilidad
Los productos ofertados pueden incluir artículos personalizados (por ejemplo: bordados con nombre, avatar, glitter u otras personalizaciones).
Las imágenes mostradas son orientativas. En productos personalizados puede existir una variación razonable de color, tamaño o disposición respecto a la visualización en pantalla o mockups.
En caso de falta de stock o imposibilidad de producción, se informará al cliente para ofrecer alternativa, espera o reembolso.

## 4. Proceso de compra
Para comprar, el usuario debe seleccionar los productos, completar los datos requeridos y confirmar el pago.
El pedido se considera formalizado cuando el sistema confirma la recepción del mismo y el pago queda validado.
El cliente es responsable de revisar la información del pedido (talla, color, texto a bordar, personalización, dirección, etc.) antes de confirmar.

## 5. Precios, impuestos y facturación
Los precios se muestran en la web e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa.
Los gastos de envío, si existen, se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El cliente autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con su compra (confirmación, estado del pedido, incidencias, envío, etc.).

## 6. Formas de pago
Se aceptan los métodos de pago que se indiquen en el proceso de compra.
Si un pago es rechazado o no se completa, el pedido podrá quedar cancelado automáticamente.

## 7. Envíos y plazos de preparación
Los plazos de preparación pueden variar según volumen de pedidos y tipo de producto, especialmente en productos personalizados.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden ampliarse por causas de producción, logística, campañas o incidencias ajenas al comercio.
El cliente será informado cuando existan retrasos relevantes.

## 8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
### 8.1 Plazo de devolución (productos no personalizados)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo no personalizado, conforme a la normativa aplicable.

### 8.2 Excepciones (productos personalizados)
Los productos personalizados (incluyendo bordados con nombre, avatar, glitter, etc.) no admiten devolución por desistimiento, salvo defecto de fabricación o error imputable al vendedor.

### 8.3 Costes de devolución
– En devoluciones por desistimiento (no personalizados), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
– Si el producto está defectuoso o es erróneo, LA ENFERMERA AL RESCATE asumirá los costes razonables asociados a la devolución/cambio.

### 8.4 Procedimiento de devolución
El cliente deberá contactar indicando número de pedido y motivo de la devolución, preferiblemente por WhatsApp y, en su defecto, por email: enfermeralrescate@gmail.com.
Se facilitarán instrucciones y dirección para el envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

### 8.5 Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 5–7 días laborables, utilizando el mismo método de pago, salvo imposibilidad técnica.

## 9. Garantía y productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o el pedido recibido no corresponde con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo en cuanto sea posible aportando, si procede, fotografías y el número de pedido.
Se ofrecerá, según corresponda: reparación, sustitución, descuento o reembolso, conforme a la normativa vigente.

## 10. Atención al cliente y comunicaciones
El canal preferente de atención es WhatsApp, y en su defecto el email enfermeralrescate@gmail.com.
El usuario acepta recibir comunicaciones estrictamente necesarias para la gestión del pedido y servicio postventa.

## 11. Uso del sitio y conductas prohibidas
El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y respetuosa. Se prohíbe el uso del sitio para:
– actividades ilícitas o fraudulentas
– introducir malware o realizar ataques
– suplantación de identidad o vulneración de derechos de terceros

## 12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son titularidad del comercio o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

## 13. Limitación de responsabilidad
LA ENFERMERA AL RESCATE no será responsable de:
– interrupciones del servicio por causas técnicas o de mantenimiento
– retrasos o incidencias imputables a terceros (transportistas, pasarelas de pago, etc.)
– diferencias razonables de color o visualización derivadas de pantallas/dispositivos

En todo caso, la responsabilidad quedará limitada al importe del pedido afectado, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

## 14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Para ejercer derechos o solicitar información, el usuario puede escribir a enfermeralrescate@gmail.com.

## 15. Modificación de las condiciones
LA ENFERMERA AL RESCATE podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario. La versión aplicable será la publicada en el momento de la compra.

## 16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de disputa, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumidores y usuarios.